БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНАМ:
Россия
Москва и область
Санкт-Петербург и область
Многоканальная бесплатная горячая линия

Москва и МО +7 (499) 110-35-21
С-Петербург и ЛО +7 (812) 334-11-75
Бесплатный звонок по России

В какой суд подавать иск на магазин

в какой суд подавать иск на магазин

В любом случае, когда нарушены права потребителя, можно подавать исковое заявление в суд. К таким ситуациям относятся:

  1. Обман со стороны продавца. Сюда входит обвес, обмер, обсчет, продажа заведомо некачественного, просроченного товара, предоставление ложных сведений о качестве товара.
  2. Случаи, когда продавец знал о наличии брака в товаре, а так же случаи фальсификации товаров.
  3. Отказ со стороны продавца в обмене некачественного товара.
  4. Отказ со стороны продавца в возврате денежных средств за товар, в котором обнаружились дефекты или несоответствия с заявленными характеристиками.
  5. Отказ в предоставлении услуг по гарантийному ремонту товара.
  6. Отсутствие оплаченного товара при покупке через интернет-магазины.
  7. Поставка интернет-магазином совершенно другого товара.

Это далеко не полный перечень ситуаций, когда потребитель имеет право на юридическую защиту. Для того чтобы яснее представлять себе, когда есть причина для обращения в суд, нужно знать свои права, как потребителя.

Человек имеет право на:

  1. Получение того товара, который был выбран, со всеми описаниями и характеристиками, полным набором всех заявленных качеств.
  2. Получение достоверной и полной информации о товаре со стороны продавца. Сюда входит соответствие стоимости, гарантийного срока, а также срока годности и правил использования.
  3. Получение услуг по гарантийному обслуживанию и ремонту товара в соответствии с условиями, оговоренными в гарантийном обязательстве. Оно обязательно выдается на определенный срок при покупке.
  4. Замену некачественного товара при обнаружении дефектов в процессе использования. Существует определенный срок, когда это можно сделать.
  5. Возмещение материального и морального вреда в случаях, когда жизни, здоровью или имуществу потребителя был причинен вред из-за каких-то открывшихся дефектов товара.
  6. Возмещение моральной компенсации от вреда, который получил человек в тех случаях, когда продавец нарушил его права, как потребителя.

Если обвинения потребителя имеют под собой почву и находят отражение в законе о защите прав потребителя, то он вполне может рассчитывать на положительный исход судебного разбирательства и защиту со стороны суда.

Содержание:

В какой суд подается исковое заявление? Форма и содержание иска

Во-первых, нужно помнить, что иск подается исключительно в письменной форме. И вне зависимости от вашего желания, обязательно в иске указывается:

В исковом заявлении нужно изложить всю суть вопроса четко и лаконично Затем укажите, что стало причиной нарушения ваших прав, в чем именно состоит их нарушение или лишение.

Как подать иск в суд на магазин

(11.00 из 5) Loading…

Любой человек выступает в качестве потребителя. Ежедневно им совершаются различные покупки, используются чьи-то услуги или работы.

В большинстве случаев, потребительские правоотношения возникают между покупателем и продавцом в магазине.

К сожалению, никто не застрахован от приобретения некачественного товара. Но если избежать этого не удалось, покупатель должен знать, как защитить свои права в соответствии с нормами и требованиями закона о защите прав потребителей.

К кому предъявлять претензии

Если имеется факт нарушения прав и интересов потребителя, всегда следует начать разрешение ситуации мирным путем или, иными словами, потребуется отправление в адрес магазина, где был приобретен некачественный товар, досудебной претензии.

При составлении претензии необходимо указать следующие моменты:

  • Информацию о приобретенном товаре, его стоимости, чем подтверждается покупка.
  • Какие дефекты, указывающие на ненадлежащее качество товара, были обнаружены.
  • Требования, которые предъявляет покупатель магазину. Например, о возврате стоимости товара, его замене, ремонте и пр.
  • Срок, в течение которого требования должны быть удовлетворены.

Претензию следует подкрепить нормами закона, которые были нарушены, а также пунктами договора, при его наличии.

Передать претензию в магазин можно следующим образом:

  1. Лично. Бумага составляется в двух экземплярах, один из которых, с отметкой о приеме, остается у потребителя.
  2. Почтой. Отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.

По закону, срок для ответа на претензию дается не более 10 дней. Как показывает практика, редко когда адресат претензии дает ответ своевременно, так как он может воспользоваться другим сроком, предусмотренным для случаев обращения граждан, который равняется 30 дням.

Если все разумные сроки для ответа на досудебную претензию прошли, потребитель имеет право прибегнуть к крайней мере и обратиться в суд на магазин.

Нюансы обращения в суд

Закон дает возможность выбора местонахождения судебной инстанции для подачи иска.

Так, исковое заявление может быть предъявлено:

  • По месту нахождения магазина или месту жительства продавца, имеющего статус ИП.
  • По месту нахождения или жительства истца.
  • По месту, где был заключен или исполнен договор.

Обращение в районной суд допускается при цене иска, превышающем 50 000 рублей. При меньшей цене иска обращаться следует в мировой суд.

Подать исковое заявление в суд можно следующим образом:

  • Путем личной передачи в судебную канцелярию.
  • Отправить почтой заказным письмом с подтверждением о вручении.
  • Через представителя (обязательно к иску прикладывается доверенность).

По общим правилам, предусмотренным в законодательстве, при подаче иска в суд требуется уплата государственной пошлины. Для потребителей закон делает исключение и освобождает их от уплаты такого налога, если сумма иска не превышает 1 000 000 рублей.

Стоит отметить, что указанный ранее претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, но позволяет решить спор быстрее, так как позиции сторон будут заранее известны, а также облегчить процесс предъявления доказательств относительно заявленных требований (как правило, доказательства собираются еще на стадии подачи претензии).

Если заявителю будет неизвестно место регистрации ответчика, им может быть сделан запрос в налоговый орган, который предоставит необходимую информацию из единого реестра. Такие данные являются открытыми и доступны любому обратившемуся.

При подготовке иска, заявитель должен ориентироваться на действующие процессуальные нормы. В некоторых ситуациях может потребоваться помощь квалифицированного специалиста.

Порядок составления искового заявления

Исковое заявление всегда подается в письменном виде, с учетом требований, предъявляемых законом.

Исковое заявление должно содержать:

  1. Сведения о суде, в который подаются бумаги.
  2. Данные о сторонах процесса, с указанием их адресов и телефонов.
  3. Обстоятельства, наступление которых повлекло нарушение прав истца как потребителя.
  4. Доказательства, подтверждающие вину ответчика. Какие нормы закона, условия договора (при его наличии) были нарушены ответчиком.
  5. Цена иска и расчет требуемой суммы для взыскания.
  6. Требования истца.
  7. Перечень приложений.

Отдельное внимание следует уделить цене иска. Ее расшифровка должна идти отдельным пунктом или документом (расчет суммы иска).

Например, если рассчитывается неустойка, то во внимание берется стоимость товара, количество дней, в течение которых ответчик отказывался удовлетворить требования истца. По закону, размер такой неустойки равен 1 %. Расчет делается с помощью формулы, при расчете которой получается требуемая сумма.

Помимо взыскания материального ущерба, истец может заявить возмещение морального вреда, то есть нравственных и физических страданий, которые понес потребитель.

Вопрос о принятии иска к производству или отказе принимается судом в течение пяти дней с момента его поступления.

Срок рассмотрения дела районным судом обычно составляет не более двух месяцев, если оно не будет осложнено различными обстоятельствами. Мировой суд рассматривает дела в срок до одного месяца.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Особенности подачи иска

Не всегда подача искового заявления в суд на магазин может пройти гладко. Потребитель должен быть готов к следующему:

  • Исковое заявление не принято. Причины отказа указываются в определении. Если, исходя из его содержания видно, что отказ правомерен, то заявителю следует просто устранить нарушения и подать иск вновь. Если приведенные в определении доводы для отказа заявитель посчитает незаконными, им может быть подана частная жалоба.
  • Вынесено положительное решение. В случае, когда судом полностью или частично удовлетворены требования заявителя, ответчик имеет право обжаловать вынесенное решение. Соответственно, его исполнение будет перенесено до того момента, пока жалоба не будет рассмотрена вышестоящим судом.
  • В удовлетворении исковых требований отказано. Истец имеет право обжаловать вынесенный отказ в вышестоящую инстанцию.

Прежде чем подавать исковое заявление в суд, следует правильно оценить собственные возможности. Если спор касается дорогостоящего изделия, то, как правило, без назначения экспертизы не обойтись.

Ее проведение потребует дополнительных затрат и инициатором по ее проведению должен выступать истец, так как именно его интересы были затронуты. Если экспертиза покажет, что неисправность изделия возникла по вине потребителя, а не продавца, то все расходы по проведению экспертизы будут возложены на него.

Предугадать результат любого судебного заседания сложно, поэтому следует быть готовыми к любому исходу дела.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-podat-isk-v-sud-na-magazin.html

По каким делам можно подать заявление в суд на защиту прав потребителя

В Законе № 2300-1 нет точного списка споров, с которыми могут столкнуться потребители. Исходя из особенностей договоров и судебной практики, в этот перечень входит:

  • розничная купля-продажа, в том числе возврат товаров или денег, претензии на ненадлежащее качество, нарушение сроков замены бракованной вещи или гарантийного ремонта;
  • сфера оказания услуг, в том числе некачественный ремонт вещей, неправомерный отказ в исполнении заказа и возврате денег, нарушение сроков по договору;
  • заказ работ, в том числе нарушение сроков или качества при строительстве частного дома или по ДДУ, некачественный ремонт автомобиля или иных вещей, отказ исправить недостатки.

Закон о правах потребителя распространяется и на договоры страхования, оказания банковских услуг, долевого участия в строительстве. В этом случае при подаче в суд нужно учесть специальные нормы. Например, по Закону № 214-ФЗ предусмотрены правила о взыскании неустойки с застройщика, несвоевременно сдавшего жилье. По Закону об ОСАГО можно получить возмещение не только со страховой компании, но и с Российского союза автостраховщиков (РСА). Уточнить такие моменты лучше заранее и через юриста, чтобы выбрать самый эффективный способ защиты.

Совет юриста. Выбирая способы защиты, нужно учитывать условия договора и особенности приобретенного товара. Например, при возврате сложной бытовой техники, не имеющей дефектов, отказ продавца может быть законным. Постановление Правительства РФ № 55 содержит перечень товаров, которые нельзя вернуть без подтверждения существенных поломок, с которыми вещь нельзя использовать по основному назначению. Эти факты проверяются в ходе экспертизы, которую обязан назначить продавец. Пока существенный характер поломки не подтвержден, нельзя требовать возврата или замены товара, обращаться в суд за защитой прав потребителя.

Особенности и как выиграть дело

При подаче заявления в суд на магазин, судебный орган может отказать в приеме иска. Причины отказа описываются в определении. Истцу следует их внимательно прочитать и просто устранить нарушения. Если покупатель считает, что причины не обоснованы, можно подать жалобу.

В определенных случаях суд может назначить проведение экспертизы. Заявителю нужно быть готовым понести определенные материальные затраты на ее проведение. В случае положительного решения, эти затраты будет взысканы с ответчика.

При подаче иска нужно быть готовым к любому исходу дела. Истцу могут отказать полностью или в определенной части в удовлетворении исковых требований. Знайте, любое решение можно обжаловать в вышестоящий суд. Обжалование решений мирового суда осуществляется в городском суде, решения городского суда в областном суде.

На меня подали в суд за якобы некачественный товар

Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации:

заказчица подала исковое заявление в суд на меня за якобы некачественный товар — платье.

Я получила письмо из судебного участка с сообщением даты суда.

Суд состоится по адресу проживания заказчицы — в другом городе.

я занимаюсь дизайном одежды, работаю в тандеме с портной.

В своём деле я не новичок, таких претензий никогда не было.

По схеме заказа она должна сама снимать мерки и присылать фото фигуры.

Мерки прислала, фото фигуры — нет.

И спустя более 2-ух месяцев мне приходит письмо из суда.

Платье она не возвращала, в иске говорится, что она отправляла претензию, но я ничего не получала.

1. я работаю как физическое лицо, без ИП и ООО.

2. Заказчица в иске в том числе написала, что по моей вине отправка платья была задержана.

Платье ей нужно было на мероприятие, и оно бы просто не успело дойти по её доставке — непонятно, на что она надеялась.

Квитанция у меня сохранилась.

3. Какие документы она приложила к иску:

а. копия искового заявления,

б. чек-выписка с кредитной карты,

г. квитанция об отправке претензии,

д. фото товара (3 шт.),

е. копия паспорта

Как такое может быть?

Что требует заказчица по иску:

2. Взыскать с меня уплаченную сумму.

3. Взыскать с меня компенсацию морального вреда.

4. Что бы я выплатила % за неправомерное удержание денежных средств.

5. Взыскать с меня штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

На суд в другой город я не имею возможности ехать, так как на руках больной отец-сердечник.

— как правильно составить возражения и ходатайства,

— на какие пункты закона я могу ссылаться в свою защиту,

— имею ли я право подать встречный иск?

— Подскажите, пожалуйста, где скачать образцы-формы для написания возражений/ходатайств/встречного иска?

Как подать в суд на интернет магазин

К форме и содержанию документа предъявляют ряд требований. Чтобы подать в суд на недобросовестного продавца, необходимо составить исковое заявление . Решить вопрос по поводу проживания ребенка _____ со мной.

Сама же процедура базируется на нескольких действиях: Возврат денег на карту при возврате товара.Чтобы вернуть денежные средства в первую очередь необходимо запастись терпением, так как не каждая организация легко соглашается на это.Сама же процедура базируется на нескольких действиях: Возврат денег на карту при возврате товара. 22 Закона о Защите прав потребителя требую вернуть мне уплаченную мною стоимость телефона?

При простых недостатках товаров покупатели имеют право требовать возврата в течение двух лет с того дня, когда продукция была приобретена .

Как подать в суд на магазин мебели Законники

Российское законодательство в спорных ситуациях применяется в случае, когда иностранный интернет-продавец концентрирует свою деятельность на российского потребителя.Конкретно, если иностранный продавец использует доменное имя своего магазина связанного с Россией (.ru, «.рф», «.москва», .moscow и т.п.).Также, если имеется на сайте возможность оплаты в рублях, либо с использованием платёжных систем доступным гражданам России.Либо эквайринг продавца осуществляется российским банком или небанковской кредитной организацией, а также имеется потенциал доставки приобретённого товара по территории нашей страны. Покупатель может неправильно указать реквизиты или невнимательно прочитать описание товара – тогда суд оставит вашу жалобу без удовлетворения.

Дата Подпись Образец иска на интернет-магазинОбразец иска на магазинк содержанию ↑ Особенности и как выиграть дело При подаче заявления в суд на магазин, судебный орган может отказать в приеме иска. Истцу следует их внимательно прочитать и просто устранить нарушения. Рассмотрим ситуации, в которых права покупателя нарушены по вине продавца: Как сообщают «Известия», Роспотребнадзор установил критерии, по которым работа иностранного интернет-магазина подпадает под российские законы.Ранее Ассоциацией компаний интернет-торговли в адрес Генеральной прокуратуры было направленно письмо, в котором в числе прочего была отмечена проблема востребования средств с недобросовестных зарубежных интернет-продавцов.Генпрокуратура в свою очередь направила обращение ассоциации в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор в лице замруководителя Ирины Брагиной ответил президенту АКИТ Александру Федорову, в котором дал разъяснения по установленным критериям.Заявив, что в случае возникновения спорной ситуации, в которой участвуют российский гражданин и зарубежная компания, зарегистрированная на территории другого государства, то, прежде всего, необходимо установить, право какой страны следует применять для разрешения конфликта.

Если подобной информации на сайте нет, то есть вы ее не смогли предоставить, суд может отказать в приеме заявления.Конечно, стоит попытаться обратиться в полицию, но правоохранительные органы вряд ли будут заниматься розыском ответчика, за исключением случаев, когда есть несколько аналогичных жалоб, что свидетельствует о массовом мошенничестве, и тогда уголовное дело, скорее всего, все-таки будет возбуждено.Причины, по которым следует начинать суд с магазином Нарушение прав потребителей – одна из самых актуальных проблем, которая охватила различные сферы коммерческой деятельности, в том числе онлайн-торговлю.

Надзорное ведомство обязано провести проверку интернет-магазина. В случае выявления нарушений его сайт могут заблокировать.

Подать в суд на интернет магазин.

Если жалоба в Роспотребнадзор не принесла никаких результатов, то потребитель вправе обратиться в суд с исковыми требованиями к интернет-магазину.Структура искового заявления Чтобы подать в суд на недобросовестного продавца, необходимо составить исковое заявление.К форме и содержанию документа предъявляют ряд требований.

Так, он должен содержать: Укажите дату его составления и поставьте подпись.Образец Скачать Исковое заявлениеПеречень документов Для судебного разбирательства с интернет-магазином придется предъявить целый пакет документов.

Так, вам потребуются: Полезный совет При совершении покупки в интернете всегда сохраняйте документы об оплате, почтовые накладные, переписку с администрацией и все остальные доказательства вашего заказа.Это особенно важно для суда, поскольку письменный договор между продавцом и покупателем, как правило, не заключается.Моральный вред представляет собой физические и нравственные страдания, которые испытывал покупатель. Исковое заявление 25 июля 2017 года я заказал на сайте ООО «Гром» в сети интернет мобильный телефон марки ПРК. была перечислена в адрес магазина в этот же день (чек прилагается).

Вопрос о принятии дела к производству рассматривается судом в течение пяти дней. Товар должен быть направлен покупателю почтой в течение 10 дней с момента оплаты. Срок рассмотрения дела в мировом суде один месяц, в городском суде два месяца.

К содержанию ↑ Образец Мировому судье судебного участка №2547 Брянской области Истец: Смирнов Анатолий Петрович 254874, г. Товар возврату не подлежит Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять(вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г.Подробнее Книга, которую вы сейчас держите в руках, призвана упростить отношения читателей с судебной системой.Здесь вы найдете образцы исков, жалоб, претензий, заявлений с комментариями, обзорами практики, решениями судов.Правила оформления вопросов и отзывов регистрации на сайте Войдите в свою учетную запись Wildberries или зарегистрируйтесь — это займет не более двух минут.ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ВОПРОСОВ И ОТЗЫВОВ Добавление отзывов происходит сразу после написания.Одобрение или неодобрение, а также редактирование текста осуществляется исключительно на усмотрение модератора.

Как подавать в суд интернет магазин Адвокаты

Удалены модератором могут быть следующие вопросы и отзывы: Ответить на предложенные вопросы, для составления заявления Какие дальнейшие действия после отправки заявления?Получить письмо на электронную почту с подтверждением получения заявки Через 5 дней будет назначено заседание Прибыть в суд для участия в процессе Преимущества электронного обращения в суд при взыскании неустойки Не нужно изучать законы для написания заявления Необходимо изучить ряд законов для правильного написания заявления 100% соответствует требованиям законодательства Нет гарантии того, что заявление соответствует требованиям закона Весь процесс в целом занимает менее получаса В среднем весь процесс займет около 2-3 дней Не нужно посещать суд для подачи заявления Необходимо прийти в приемные часы суда и отстоять очередь Об оказании услуги и работе сервиса Что мне делать дальше после отправки обращения?Каким образом заявление отправляется в суд через интернет? Вы оказываете дальнейшее юридическое сопровождение в суде?

Мы ответим на все интересующие Вас вопросы Свяжитесь с нами по телефону или оставьте свой номер мы перезвоним за 40 секунд Нажимая кнопку «Получить консультацию» Я даю согласие на обработку моих персональных данных, указанных в поле номер телефона Заполните данные для заявления договор об оказании юридических услуг в форме публичной оферты Вопросы и поддержка по всей территории РФ ООО «Юридическая коллегия Гайдельшинова» При поддержке и партнерстве: Договор об оказании юридических услуг в форме публичной оферты Если продавец отказывается выполнять ваши требования – это повод подать на него в суд.В этой статье расскажем о том, как правильно составить исковое заявление на онлайн-магазин, а также рассмотрим возможные варианты его подачи. Покупатель может неправильно указать реквизиты или невнимательно прочитать описание товара – тогда суд оставит вашу жалобу без удовлетворения.Рассмотрим ситуации, в которых права покупателя нарушены по вине продавца: Деятельность интернет-магазинов регулируется Законом «О защите прав потребителя», в частности Статьей «Дистанционный способ продажи товара».Но все же стать жертвой мошенников в сети довольно просто.

Но все же стать жертвой мошенников в сети довольно просто.Если с вами произошла подобная ситуация, необходимо: Претензия, направленная в Роспотребнадзор, может помочь разрешить такой спор.Вы можете передать ее лично в региональное управление, отправить заказным письмом или подать в режиме онлайн.

Как подать исковое заявление в суд на интернет магазин? Юридический адрес на сайте опубликован но он в другом городе.Специалисты по вопросу возврата долго не связываются.

1) Возможно подавать заявление вам надо не в суд, а в полицию, если речь идет о мошенничестве.2) Возможно достаточно будет ограничиться жалобой в Роспотребнадзор 3) А может быть и так, что вообще нет никакого смысла подавать в суд, конкретно в вашей ситуации, потому что для этого нет оснований, кроме ваших домыслов.

[2]

Что нужно чтобы подать в суд на интернетКак подать в суд на интернет магазин vash

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст.26.1 Закона о защите прав потребителя: Укажите дату его составления и поставьте подпись.Это особенно важно для суда, поскольку письменный договор между продавцом и покупателем, как правило, не заключается. 3Телефон: 7 (499) 667-20-20Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу

Важноimportant
Если ответчик юридическое лицо, такую информацию можно найти на сайте налоговой.[info]Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Адрес регистрации индивидуального предпринимателя там не указан.Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.
Заявление на сумму менее 50000 рублей подается в мировой суд, больше этой суммы – в городской суд.Наименование суда и его адрес можно найти в сети интернет.Содержание и правила подачи претензии Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии.Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней).Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию.

Куда можно обратиться с досудебной жалобой на магазин?

На сегодняшний день в России существует несколько инстанций, в которые вы можете обратиться с официальной жалобой:

Роспотребнадзор(жалобы на несоблюдение санитарных норм, продажу товаров ненадлежащего качества и т.д.)

Управление по борьбе с экономическими преступлениями(жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей)

Прокуратура(поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона)

Обратите внимание!Если вы сомневаетесь, что сможете самостоятельно написать жалобу на магазин, рекомендуем воспользоваться образцом из нашей статьи Жалоба на магазин: образец и правила оформления.

Возможные проблемы при подаче иска

Какие проблемы могут возникнуть при составлении и подаче искового заявления о защите прав потребителей? Рассмотрим типичные примеры:

  • У истца нет сведений об ответчикеПожалуй, самая распространенная ситуация — покупатель хочет подать жалобу на интернет-магазин, но не знает ни его юридического адреса, ни имени руководителя. Что делать в таком случае? Если вы столкнулись с недостаточностью сведений по ответчику, вы можете найти реквизиты продавца с помощью специального сервиса на официальном сайте Федеральной налоговой службы (если компания не зарегистрирована в ФНС — смело обращайтесь в полицию с заявлением о факте мошенничества);
  • Магазин перестал работатьПока вы занимались подготовкой иска, магазин успел закрыться? Такой поворот событий не может стать препятствием для вашего обращения в суд — ответственность за нарушения с продавца в любом случае снята не будет;
  • Магазин находится в другом городе/регионеВы живете в Москве, а магазин находится в Санкт-Петербурге? В соответствии со ст. 17 ЗоЗПП иск о защите прав потребителя может быть передан в суд по вашему выбору — либо по месту нахождения продавца, либо по месту жительства покупателя;
  • Магазин находится не в РоссииЕсли продавец находится за рубежом (например, в Китае или США), ситуация сильно усложняется — так как законы страны, в который зарегистрирован магазин, могут значительно отличаться от российских. В этом случае мы рекомендуем обратиться за помощью к юристам, специализирующимся на международном праве.

В каких случаях можно подать в суд на магазин?

Как уже было сказано выше, иск о защите прав потребителей может быть подан в суд при любом нарушении ваших прав. Например, если:

  • Вы столкнулись с обманом со стороны продавца(вас обмерили, обвесили, обсчитали и т.д.);
  • Вам продали фальсифицированный или бракованный товар;
  • Продавец отказывается обменять товар ненадлежащего качества;
  • Вам не возвращают деньги за товар, в котором были обнаружены существенные недостатки;
  • Магазин отказывается осуществлять гарантийный ремонт товара;
  • Интернет-магазин получил деньги, но не выслал заказ;
  • Интернет-магазин прислал другой товар и т.д.

Правила составления иска — образец

Если же стоит цель обратиться именно суд, нужно составить исковое заявление. Такое заявление считается официальным документом. Составляется он согласно со ст.131 ГПК РФ. Заявление пишется в деловом стиле, обязательны ссылки на соответствующие законы и статьи. Проблема должна быть изложена максимально точно, сухо, без эмоциональной окраски и нецензурной брани. К заявлению могут быть приложены материалы собственного расследования, подтверждающие доказательства, видео и фото по теме обращения, заключения экспертов (если таковые имеются).

Документ обязательно должен содержать:

  1. Наименование суда, куда направляется заявление.
  2. Полные данные как истца, так и ответчика. В первом случае это полные паспортные данные, ФИО и актуальный номер телефона для связи. Во втором — полное название магазина или организации, его юридический адрес.
  3. Само тело заявления содержит те обстоятельства, которые привели к нарушению прав потребителя.
  4. Отдельно идет описание доказательств собственной правоты. Они же прикладываются к исковому заявлению. Сюда входят копии чека и того документа, который является подтверждением покупки товара, гарантийный талон, копия договора купли-продажи в случае его наличия, фотографии дефектов товара или видеосъемка. Помимо этого можно приложить описание всех мер, которые предпринимались со стороны ответчика для урегулирования конфликта. Прикладываются обращения в другие инстанции и письменные ответы, которые были от них получены.
  5. В заключение вставляется подробный расчет цены иска и требования истца к ответчику. Если сумма иска составляет до 50 000 рублей, то его направляют мировому судье, при иске свыше этой суммы заявление составляется на районный суд. Сумма иска подразумевает все компенсации, а так же судебные издержки и моральный ущерб.

Обязательно нужно составить реестр всех переданных суду документов.

Советы юриста — как выиграть дело

Для того чтобы повысить свои шансы на благоприятный исход дела, потребителю следует придерживаться следующих правил:

  1. На суде вести себя предельно корректно, не требовать от ответчика больше, чем предусмотрено в законодательстве.
  2. Не стоит переносить заседания в силу своей занятости. Нарушение сроков никогда не идет на пользу истцу.
  3. Нужно исправно посещать все предварительные заседания, сколько бы их не назначалось. Суд должен увидеть заинтересованность истца в деле.
  4. Отвечать на вопросы судьи или прокурора нужно спокойно, без нервозности, даже если они дублируют друг друга.
  5. Лучше не ссылаться на плохую память, если человек часто говорит, что он что-то забыл, это вызовет недоверие к нему.
  6. Не следует перебивать судью, отвечать на все вопросы нужно коротко и по сути дела.
  7. Если заявитель сам не является на рассмотрение своего дела, то судья может вынести решение и оставить дело без рассмотрения.

Что может сделать покупатель при покупке некачественного товара

Защита прав потребителей при возврате мебели, техники, продуктов питания и прочих товаров осуществляется следующим образом.

Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом:

  1. для большинства товаров — 2 года с момента передачи товара;
  2. для строительных объектов — 10 лет.

Основные права потребителей в РФ

Какие права есть у российского потребителя? В соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), каждый покупатель, заказывающий или приобретающий товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, имеет право:

  • На получение товара, соответствующего своему описанию или условиям договора купли-продажи;
  • На получение необходимой и достоверной информации о товарах магазина(цена в рублях, гарантийный срок или срок годности, правила безопасного использования и т.д.);
  • На получение ремонта и технического обслуживания товара в течение его срока службы;
  • На замену товара ненадлежащего качества;
  • На возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара;
  • На возмещение морального вреда, причиненного вследствие нарушения продавцом прав потребителя.

Что такое «существенный недостаток»

По закону «О защите прав потребителей» в 2019 году при возврате товара существенный недостаток означает, что:

Те недостатки, которые не являются существенными, называются простыми.

В какой суд подавать иск о защите прав потребителей

Когда нарушаются права потребителей, договориться мирно с магазином или поставщиком услуг не всегда получается. Тогда ребром встает вопрос, где можно законно отстоять свои права. Одним из вариантов является защита интересов в отделении Роспотребнадзора. Но его функции ограничены и не могут защитить от всех возможных проблем. Поэтому последней инстанцией чаще всего становится суд.

Потребитель – это человек, который совершает покупки, заказывает их или пользуется услугами, но делает это исключительно для личных целей, не связанных с получением коммерческой выгоды. Взаимоотношения потребителя и продавца (поставщика услуг) определены в гражданском законодательстве и Законе РФ «О защите прав потребителей».

Цель нашей статьи – рассказать, в какой суд обращаться по защите прав потребителей и из чего состоит процедура подачи судебного иска.

Первый шаг – составление искового заявления

Перед составлением иска в суд желательно подать в магазин досудебную претензию, хотя это и не является обязательным законодательным требованием. Попытка мирно договориться может не только уберечь от судебных прений, но и представить дополнительные доказательства вины продавца.

Особенно, когда у вас слабая позиция (например, потеряли договор на проведение работ, но в ответе на претензию фирма не стала отрицать факт договора).

Форма иска в суд законом не установлена, но она должна содержать ряд обязательных элементов.

  • Название судебного органа, в который направляется иск.
  • Личные данные, телефон, адрес прописки или временного жилья заявителя. Укажите как можно больше данных для связи, чтобы судебным работникам было проще вас найти.
  • Название организации, которой вы предъявляете претензию и место ее расположения. Если ответчиков несколько, укажите данные каждого из них.
  • Подробные обстоятельства дела и доказательства (заключение экспертизы, показания свидетелей и пр.).
  • Требования, предъявляемые к ответчику.
  • Цена искового заявления и подробный расчет суммы иска: сюда включаются все расходы, которые пришлось понести потребителю плюс моральный вред.
  • Данные о попытке досудебного урегулирования ситуации (подача претензии и ответ администрации организации).
  • Полный перечень прилагаемых документов, которые доказывают законность требований заявителя (чеки, справки, договоры).

Для большей убедительности сделайте в иске ссылки на законодательные нормы, которые в отношении вас были нарушены. Не забудьте подписать заявление и поставить дату составления.

В какой суд подается?

Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.

Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.

Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?

  • Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
  • Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
  • Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.

Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.

Нормы альтернативной подсудности стараются обойти многие организации с помощью нехитрых уловок.

Для этого в договоре, заключенном с потребителем, прописывается конкретный судебный орган, в который обязан обращаться покупатель в случае возникновения разногласий.

Однако такие суды могут располагаться очень далеко от места жительства потребителя, отчего он решает не обращаться за защитой своих прав, так как это повлечет существенную трату времени и денежных средств.

Пункт договора о конкретном судебном органе в договоре незаконен. Достаточно написать иск по месту своего постоянного проживания и дополнительно включить в него вопрос об оспаривании данного положения, признании его незаконным.

Судья не имеет право возвратить иск, в котором оспаривается подсудность дела по территориальному признаку. Согласно закону, исковое заявление о защите прав потребителей в какой суд подается, определяет только сам покупатель.

Определение суммы искового заявления

Кроме территориального месторасположения суда, важно определить, какой судья будет разбирать иск. Это может быть мировой судья или районный судебный орган – зависит от суммы иска.

Цена иска определяется по общей сумме денег, которую определяет в заявлении сам потребитель, основываясь на законных имущественных претензиях.

Эта сумма подлежит выплате истцу, если суд примет решение в его пользу. В стоимость искового заявления включаются неустойки, расходы на адвоката, причиненные убытки и нанесение вреда здоровью.

Моральный вред по закону не включают в стоимость искового заявления.

Если цена иска небольшая, до 50 тысяч рублей, его разбирает мировой судья единолично. Если стоимость превышает эту сумму, иск направляется в районный суд. Когда в иске есть несколько требований, одни из которых должен разбирать мировой судья, а другие – районные суды, то дело передается под юрисдикцию районных судов.

Когда сумма иска и ход его рассмотрения изменился уже при судебных разбирательствах, и выяснилось, что данное дело не может рассматривать мировой судья, он издает определение о передаче дела в районный суд.

В районные подразделения следует обращаться и при следующих условиях:

  • Выдвигаются требования по имуществу, но определить общую сумму иска не представляется возможным;
  • Выдвигаются требования неимущественного характера, при которых не требуется возмещать убытки, а лишь устранить недостатки товара или предоставленных услуг (работ);
  • Требуется возместить только моральный вред.

Какие документы представить в суд вместе с иском?

Чтобы иск был принят в суде, к нему прилагают документы:

  • Копии иска в количестве, равном числу участников судебного спора;
  • Квитанция о факте оплаты государственной пошлины (ее оплачивают только те потребители, у которых сумма иска превышает 1 миллион рублей);
  • Если закон обязывает потребителя предпринять попытку досудебного урегулирования конфликта, к иску прилагаются документальные доказательства этой попытки;
  • Подробный расчет суммы судебного иска с подписью заявителя и в количестве копий, равному числу ответчиков по делу и третьих лиц;
  • Документы, которые доказывают обстоятельства обращения (чеки, договоры, заключения экспертной комиссии);
  • Доверенность на выступление в суде от имени истца (если есть доверенное лицо).

Если потребитель желает потребовать от продавца только возмещения морального ущерба, без имущественных требований, то непременным условием для этого являются документальные доказательства факта нарушения прав покупателя.

Сумма морального вреда не зависит от общей стоимости иска и определяется судом. Для успешного взыскания морального ущерба, к нему желательно приложить медицинские или иные справки, доказывающие факт психического и морального расстройства.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(15.00 из 5) Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/isk-o-zashhite-prav-potrebitelya.html

Стоит ли обращаться в суд с жалобой на магазин?

Ст. 46 Конституции РФ гарантирует судебную защиту прав и свобод каждому гражданину РФ. То есть, если вы считаете, что магазин нарушил ваши права, никто не запретит вам обратиться в суд с соответствующим иском.

Однако следует помнить, что в нашей стране суд является последней инстанцией, в которую обращаются стороны, которые не могут достигнуть компромисса и уладить разногласия мирным путем. Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на магазин жалобу:

  • Во-первых,так вы сэкономите свое время — на сайте каждого крупного ведомства предусмотрены специальные интернет-приемные, поэтому подать жалобу на магазин можно не выходя из дома. Кроме того, рассмотрение досудебной жалобы происходит гораздо быстрее;
  • В-вторых,написание жалобы на магазин гораздо проще составления иска о защите прав потребителя — такое обращение можно подготовить, не обладая специальными юридическими знаниями и не обращаясь за помощью к адвокату.

Суды по защите прав потребителей: куда обращаться и как подавать иск?

Подача иска в суд – это крайняя мера, на которую вынужден идти потребитель, когда его права нарушены. Но как именно он должен действовать в этом случае?

В какой суд подается иск о защите прав потребителей

Прежде всего необходимо определиться с тем, куда именно обращаться – судов в России множество. Руководствоваться при этом надо правилами, основанными на ГПК РФ и Постановлении Пленума ВС РФ №17 от 2012. Они гласят следующее:

  1. Поскольку истец – обычный гражданин, а приобретённый товар или заказанная услуга не связаны с осуществлением коммерческой деятельности (иначе Закон РФ «О защите прав потребителей» не может применяться), то обращаться следует в суд общей юрисдикции.
  2. Территориально можно обращаться как по месту проживания истца, так и по месту, где регистрировался контрагент (фирма или ИП).
  3. Уровень суда зависит от суммы иска.

На последнем надо остановиться особо. Подсудность зависит от размера всех сумм, которые истец хочет взыскать:

  • если менее 50 тыс. рублей – обращаться надо к мировому судье;
  • если больше – в районный суд.

Также в районный суд нужно обращаться всегда независимо от суммы, если истцом заявлены следующие требования:

  1. Неимущественного характера. Например, если истец хочет не только (или не сколько) получить деньги – а заменить товар или получить качественную услугу.
  2. Имущественного характера, но которые при этом невозможно чётко оценить.
  3. Касающиеся возмещения морального вреда.

Как составить исковое заявление

Исковое заявление в суд любого уровня должно соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Эта статья указывает, что исковое заявление должно быть составлено только в письменном виде, и в нём должны содержаться следующие сведения:

  1. Название суда или судебного участка мирового судьи, куда обращается заявитель.
  2. Данные об истце.
Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *