БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНАМ:
Россия
Москва и область
Санкт-Петербург и область
Многоканальная бесплатная горячая линия

Москва и МО +7 (499) 110-35-21
С-Петербург и ЛО +7 (812) 334-11-75
Бесплатный звонок по России

Потребитель купил видеокамеру могу ли ее вернуть

потребитель купил видеокамеру могу ли ее вернуть

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать веб-камеру с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Содержание:

Можно ли вернуть такую покупку обратно в магазин?

Если перед вами встал вопрос о том, можно ли вернуть в магазин телевизор и как это сделать, ознакомьтесь со следующими положениями Закона о защите прав потребителя:

  • Возврат телевизора возможен только при наличии дефекта или его плохой работы;
  • Вернуть такое устройство можно только в пределах гарантийного срока;
  • Единственным подтверждением заводского брака может быть заключение официальной экспертизы;
  • Получить деньги за некачественную технику можно, если она неоднократно в течение срока обслуживания подвергалась ремонту.

После того, как вы купили телевизор, тщательно проверьте работоспособность всех заявленных функций и характеристики, заявленные производителем, помните: чем раньше вы обнаружите дефект, тем проще будет вернуть товар обратно продавцу без долгих разбирательств.

Обращаться к продавцу с претензией следует только в том случае, когда покупатель уверен, что дефект в работе телевизора появился по вине производителя, а не в результате неправильной эксплуатации. В противном случае оплата экспертизы, доказавшей вину самого покупателя в сбое работы техники, ляжет на его плечи.

Если не понравился

Большая часть покупателей, ознакомившись с нормами закона О защите прав потребителей, требуют возврата телевизора, если он не понравился сразу после приобретения. Всему виной формулировка закона, согласно которой товар можно вернуть, если покупатель недоволен товаром по любой из причин, а продавец обязан его принять.

Несмотря на такие ограничения, часто люди идут на хитрости, позволяющие обойти запрет на сдачу исправного телевизора, доказывая следующее:

  • Экран отражает цвета более тускло, чем заявлено у производителя;
  • Цветопередача недостаточно точна;
  • Нет функции, о которой заявил продавец при продаже телевизора;
  • Отсутствует инструкция к телевизору в упаковке.

Хотим сдать в течение 14 дней

Если вы хотите осуществить возврат телевизора ненадлежащего качества, важно учесть, что именно в течение 14 дней с того дня, когда его купили, это можно сделать, минуя обязательный ремонт по гарантии, которому подлежит товар, в случае обращения по истечении этого срока.

Для того чтобы добиться перечисления денежных средств за покупку в течение двух недель, необходимо:

  1. Составить претензию на сдачу устройства ненадлежащего качества;
  2. Привезти товар и сдать его в магазин, а если у вас была платная доставка до дома – потребовать обратной доставки за счет продавца;
  3. Получить отметку о получении претензии продавцом на вашем экземпляре документа;
  4. В течение 10 дней ожидать перечисления денежных средств;
  5. В случае навязывания продавцом ремонта телевизора потребуйте письменный отказ в выдаче денежных средств и обжалуйте его в судебном органе.

Возврат видеокамеры ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть видеокамеру в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Права покупателя

Если видеокамера будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак видеокамеры, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат видеокамеры с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Что и за сколько можно сдать в ломбард

Киевляне все чаще пользуются услугами ломбардов, чтобы дотянуть до зарплаты или отправиться в отпуск, пока не закончилось лето. При этом в качестве залога несут не золото и драгоценности, а бытовую технику, электронику и строительные инструменты. Сколько денег можно выручить – зависит от условий кредитования и самого предмета залога.

Как правило, деньги занимают на две-три недели, стараясь заложить вещи, которые не нужны летом.

Что несут

Самый распространенный залог в ломбарде – изделия из драгметаллов. Однако доля таких займов постепенно сокращается. Как рассказал «Большому Киеву» директор по маркетингу сети ломбардов «Благо» Виталий Соловьев, в 2017 году выдано 78% кредитов под залог золота (в 2016-м – свыше 80%). Одновременно выросла часть кредитов под залог бытовой техники.

Кому-то срочно нужны деньги на оплату лечения, кому-то – на отдых по горящей путевке, а денег не хватает. Количество клиентов увеличивается также перед праздниками (Новый год, 8 марта, 14 февраля и т. п.).

Летом приносят то, что не нужно в это время года: шубы, куртки, лыжи, обогреватели и прочее. Зимой – велосипеды, самокаты, роликовые коньки, удочки.

Если раньше в ломбарде оставляли самое ценное и лишь в случае крайней нужды, то теперь в порядке вещей заложить какой-нибудь прибор или гаджет, чтобы дотянуть до зарплаты, которую нередко задерживают.

В последние годы ломбарды значительно увеличили перечень предметов, которые могут стать залогом. Принимают почти все, что имеет ценность и может быть относительно быстро продано: от ноутбуков и смартфонов до утюгов и кухонных комбайнов. К тому же нередко за какой-нибудь девайс можно выручить даже больше, чем за пару граммов золота, тем более серебра.

«Бывают самые невероятные вещи, например, машинка для вальцовки или карманный кондуктометр (прибор для измерения электропроводимости. – Ред.). Всего мы принимаем порядка 200 наименований предметов, в том числе верхнюю одежду, музыкальные инструменты, спортивный инвентарь и прочее», – говорит Виталий Соловев.

Что не берут ломбарды

Несмотря на большое разнообразие залогового имущества, есть категории предметов, которые у вас не примут. Например, комплектующие к компьютерам, которые нельзя проверить на месте. Часто клиентам отказывают в приеме китайских планшетов без зарядки, если у них разъем питания не microUSB. А также другие устройства без зарядок, особенно если они не включаются.

Не принимается подержанная техника для личной гигиены из-за санитарных норм (электробритвы, разные эпиляторы и прочее). А также морально устаревшие приборы, которые уже не пользуются спросом.

«Например, не зеркальные фотокамеры с разрешением до 8 мегапикселей и пленочные фотоаппараты. А также стационарные телефоны и факсы, кинескопные телевизоры, матричные принтеры и специализированная медтехника, которая не продается в аптеках (всякие рентген-аппараты, стоматологические кресла и т. п.)», – уточнили сотрудники одной из ломбардных сетей.

При этом под запретом прием любого оружия (и холодного, и огнестрельного, электрошокеров, пневматики и т. п.).

«Также мы не принимаем ювелирные шарики из металла разных проб (невозможно определить пробу изделия). Неоднократно нам пытались принести животных или птиц в клетке – их мы тоже не принимаем», – поясняют в сети ломбардов «Благо».

По словам приемщиков, внешний вид б/у техники также имеет значение, но все зависит от того, что это за вещь. Например, мобильный телефон могут принять даже с явными дефектами корпуса или экрана (царапины, вмятины, потертости, трещины). Главное, чтобы он работал.

А вот цифровую фотокамеру можно сдать только с небольшими изъянами.

Сколько можно выручить

При оценке изделий из драгметаллов используется текущая цена грамма металла на конкретный день. Она указана на сайте или информационном стенде в ломбардном отделении. Есть даже специальные онлайн-калькуляторы для расчета примерной суммы, которую можно получить за изделие с определенными характеристиками (проба, вес, наличие камней).

Например, грамм золота самой ходовой 585-й пробы в изделиях сейчас в Киеве выкупают за 630-650 грн, есть предложения и выше. Если вам предложат скупку по цене лома, то можно выручить не более 580 грн. Серебро стоит примерно 14-15 грн за грамм.

Другое дело ходовая электроника. Здесь максимальная оценка, которую можно получить за залог, достигает 85-90% от рыночной стоимости. Правда, в среднем вам предложат не более 60%.

Все зависит от состояния техники. Важно, чтобы она не ремонтировалась и не была подделкой под заявленный бренд. Список принимаемых изделий может быть шире или уже, в зависимости от внутренних регламентов ломбарда и законодательства. Больше всего ценятся ноутбуки, планшеты, цифровые фотоаппараты и т. п.

Документы и гарантия на технику не обязательны для предъявления, однако, их наличие может позитивно повлиять на оценку вещи.

«Проценты и сроки, как и средний чек, варьируются в зависимости от вида залога. Например, кредит под залог золота в киевских ломбардах выдается под 0,7% в день. Киевляне берут около 2200 грн на две-три недели. Технику принимают со ставкой порядка 1,2% в день. При этом кредиты под залог техники погашаются несколько быстрее – примерно за 12 дней», – рассказал Виталий Соловьев.

Чем больше сумма займа – тем ниже процент, но чем дольше срок займа, тем процент может быть выше. Все зависит от маркетинговой политики конкретного ломбарда. При этом надо помнить, что в пересчете на год средняя ставка ломбардов в прошлом году составляла 189,3% (в 2016 году – 197,7%).

Как получить кредит

Отправляясь в ближайшее отделение ломбарда, чьи условия вам кажутся наиболее привлекательными, не забудьте захватить паспорт, свой идентификационный код и собственно предмет залога. Если нет очереди, то в течение 10-15 минут кредитный специалист оценивает залоговое имущество. Если сумма вас устраивает, заключается договор, и вы получаете деньги.

При оформлении кредита подписывается договор, в котором зафиксированы все условия выдачи кредита, сроки его возврата и выкупа залога, а также прописаны процентные ставки за пользование кредитными средствами.

Перед посещением ломбарда стоит проверить на сайте компании или по телефону, примут ли у вас, к примеру, холодильник. Может оказаться, что именно эту технику не принимают или в конкретном отделении просто нет для нее места.

Для консультаций у крупных сетей есть бесплатные горячие телефонные линии. Ведь конкуренция на этом рынке нешуточная – практически у каждой крупной транспортной развязки или выходов из метро размещено сразу несколько ломбардов подряд.

Какие еще услуги оказывают ломбарды

Если кто-то не может выкупить сданную вещь, за него это может сделать друг, знакомый или родственник по доверенности, оформленной у нотариуса.

«Выкупить залог может только человек, оформивший договор. Но в случае необходимости выкуп может осуществить другое лицо при наличии нотариально оформленной доверенности», – уточнили в сети ломбардов «Скарбниця».

При этом он должен иметь при себе договор или залоговую квитанцию. Кроме оценки залога, ломбарды могут предложить страхование имущества (по агентскому соглашению со страховой компанией) и скупку предметов залога. Как правило, это относится к изделиям из драгметаллов и камней.

Техноломбард «Легкі гроші» практикует бесплатные консультации по среднерыночной стоимости техники. Даже если ее состояние оставляет желать лучшего, можно узнать диапазон цен и принять решение, что с ней делать дальше.

Ряд ломбардов уже готовы к приему в качестве залога криптовалюты. Кредит можно получить под 0,2% в день на срок до месяца с правом пролонгации.

Как только задолженность по кредиту погашена – вся сумма криптовалюты, которая была передана в залог, возвращается заемщику в полном объеме.

По каждому договору автоматизированная система будет учитывать сумму криптовалюты в залоге и цену, по которой зафиксирована сделка.

В случае роста цены возможно увеличение суммы займа, а при падении заемщик имеет достаточно времени на принятие решения о дальнейшей судьбе своих активов.

Есть также услуга так называемого ответственного хранения, когда ломбард берет плату за то, что вещица полежит на складе. Поэтому иногда владельцы сдают ценные вещи в ломбард, чтобы обеспечить их сохранность.

Например, когда уезжают в отпуск. Или оформляют кредит летом, оставляя в залог шубу и таким образом решая проблему ее хранения.

Этот вариант для кого-то выгоднее и безопаснее, нежели хранение вещи просто дома или в специально оборудованных помещениях за плату.

По закону, если не выкупить вещь в срок, она через два месяца выставляется на продажу. Ломбард может либо сам продать ее, либо выставить на аукцион специализированной организации.

Как рассказали в сети ломбардов «Благо», тех, кто изначально не планировал выкупать свой залог, около 20%. Из оставшихся 80% клиентов, которые все же планировали выкупить залог, около 10-15% отказываются от выкупа. Если говорить о категориях залога, то процент невыкупа при залоге золотых изделий – 5-10%, техники – 15-20%.

Комиссионки-конкуренты

Часто рядом с ломбардами есть магазины-комиссионки. Здесь в том числе продают все, что клиенты вовремя не выкупили. Они также идут в ногу со временем и не только продают технику, но и сами готовы ее покупать у населения.

Оформить заявку можно в интернете или придя в одну из торговых точек.

Стоимость техники зависит от состояния и комплектации, принимается она в рабочем состоянии у лиц старше 18 лет. При себе также надо иметь паспорт и ИНН.

Товар принимается на комиссию на срок до 105 дней. Его стоимость определяет владелец или продавец магазина при сдаче на комиссию. Через 15 или 30 дней (в зависимости от того, кто установил цену) товар проходит уценку на 10-20%. Плюс надо учитывать, что магазин берет вознаграждение в 15% от цены реализации.

К тому же если магазин – юрлицо, а не частный предприниматель, с этой суммы еще вычтут подоходный налог и военный сбор (всего 6,5%).

Источник: //bigkiev.com.ua/content/chto-i-za-skolko-mozhno-sdat-v-lombard

Источник: //blago.ua/press-center/news/cto-i-za-skolko-mozno-sdat-v-lombard

Какая бытовая техника не подлежит возврату

Обмену и возврату не подлежит техника, которая разукомплектована с многочисленными явными повреждениями корпуса и другими дефектами, произошедшими по вине самого покупателя.

Это касается в основном мелкой техники, которая устанавливается внутри квартиры или частного дома, то есть используется для ванной, кухни, улучшения бытовых условий.

Крупная бытовая техника оценивается по режимам работы, правильности её эксплуатации, соблюдению технологии использования. Особенно это актуально в отношении мотоблоков, тракторов или снегоходов.

Если вы купили веб-камеру с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Возврат качественной видеокамеры

Возврат видеокамеры в течение 14 дней

Единственным основанием, по которому его можно вернуть — в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.

Возврат видеокамеры по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть видеокамеру надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которой прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи видеокамеры информацию о ней, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за видеокамеру суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин

Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке. То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин. Время для предоставления претензий – до 15 дней.

Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование. Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:

  • в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;
  • изделие невозможно использовать по назначению;
  • устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.

Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю.

Список сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Согласно Перечню № 924 от 10.11.2011 с редакцией от 17.09.2016 к бытовой технике, которая не подлежит возврату, относятся:

  • холодильники;
  • морозильные камеры;
  • стиральные машины;
  • посудомоечные машины;
  • плиты для приготовления пищи;
  • кофемашины;
  • духовые шкафы;
  • электрические водонагреватели;
  • кондиционеры.

Когда можно требовать получения денег назад

Но существуют случаи, когда сделать отказ от товара, и выдвинуть требования о возврате денег можно. Когда в продукции обнаружено несоответствие по качеству, то осуществить возврат телевизора в магазин возможно в течение 15 дней с момента, когда он был приобретен.

К ненадлежащему качеству относится любое отклонение от характеристик и критериев, которые должен иметь товар, в соответствии с законом или условиями договора. Ст. 18 ЗПП предусматривает на выбор потребителя две просьбы:

  • поменять на аналогичный или иной товар с перерасчетом цены. То есть, если обмениваемый телевизор дороже, то продавец должен вернуть разницу, если дешевле, покупатель обязан доплатить;
  • вернуть средства.

Пункт 38 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012 уточняет, что в данном случае не имеет значение степень отступления от норм качества, это могут быть совершенно несущественные недостатки, ограничение состоит только во времени обращение должно произойти в срок 15 дней.

ЗПП описывает случай, когда обмен возможен и в более поздние сроки.

  1. Обнаружение существенного недостатка. Данное понятие расшифровывается в том же Постановлении Пленума ВС No 17. В нем сказано, что это случаи, когда на ремонт необходимо потратить слишком много времени или средств. Максимальная стоимость для ремонта определяется судом с учетом особенностей конкретного товара, но, как правило, он ориентируется на величину, равную цене товара или превышающую ее.
  2. Когда несмотря на то, что продавцу была подана претензия, содержащая требование отремонтировать телевизор, продавец этого не сделал вовремя. При определении сроков берется разумное количество дней, которые обычно применимо для производства данного вида работ. Срок определяется в соглашении потребителем. Ст. 20 ЗПП определяет лишь максимальный период для производства ремонта 45 дней. Как правило, этот срок и используют продавцы, забывая то, что назначение времени это право самого потребителя.
  3. Бесконечный ремонт, исправление недостатков приводит к длительному отсутствию товара у потребителя, такому, что он не может пользоваться им более месяца в каждом гарантийном году. Речь идет не о сроках, когда товар был у потребителя, а об общем их количестве, то есть они могут идти и не подряд. И не обо всем гарантийном сроке, а только об одном календарном году в нем.

Как сдать камеру обратно в магазин

Здравствуйте,я вчера купила видеокамеру могу ли я ее сегодня сдать? Товар надлежащего качества, не подходит к телевизору. 01 Августа 2013, 08:12, вопрос №150860 Евгения, г.

Челябинск Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 850 ответов 207 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Кемерово Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! Вы можете обменять товар, сдать и вернуть деньги не получится, в силу закона о Защите Прав Потребителя: Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на

Как вернуть или обменять фотоаппарат?

Многие владельцы старых фотоаппаратов изъявляют желание обменять их на новые камеры, обладающие улучшенными характеристиками и функционалом.

Современные магазины электроники часто предлагают своим покупателям такую услугу, как программа обмена старой техники на новую, которая производится с доплатой стоимости получаемого товара.

Согласно нормам отечественного законодательства, потребитель может вернуть подобное оборудование в течение двух недель (дата приобретения камеры в счет не идет), если изделие не использовалось по назначению и его товарный вид полностью сохранился.

Возврат экшн-камеры, как вернуть экшн-камеру в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть экшн-камеру обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам .

Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (экшн-камеры), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ; экшн-камеру ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах

Как вернуть купленный фотоаппарат в магазин?

Как вернуть купленный фотоаппарат в магазин Хотите возвратить в магазин купленный фотоаппарат, узнать, можно ли вернуть его по существующим правилам?

Обычно существует две причины того, что покупка вас не удовлетворила:

  1. первая — у нового фотоаппарата обнаружились заводские дефекты, какие-то неисправности, не замеченные в магазине;
  2. вторая — прибор нормально работает, но он вам не понравился, вы решили выбрать другую марку или просто передумали.

Возможность возврата, правила и сроки выполнения процедуры зависят от этих причин. Рассмотрим, какие права имеет покупатель и как действовать в каждой из этих ситуаций. статьи В законодательстве установлены четкие условия возврата товаров разных категорий.

Изменить их не могут ни продавцы, ни покупатели.

Могу ли я сделать возврат веб-камеры в течение 14 дней?

Здравствуйте.

Могу ли я сделать возврат веб камеры для компьютера в течении 14 дней. В использовании не была. 01 Ноября 2016, 22:58, вопрос №1427890 Денис, г.

Москва

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 213 ответов 57 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер! Смотря какая причина возврата.

Если есть недостатки, то можете.

Так как это технически сложный товар и если работает исправно, то вернуть нельзя. Но некоторые продавцы без разговоров могут принять, если, как Вы говорите, Вы ее даже не использовали.Согласно ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на

Можно ли вернуть фотоаппарат в магазин?

Аппаратура для запечатления фотографий порой бывает не только сложной, но еще и необычайно дорогой.

Профессиональные фотоаппараты, а также некоторые марки весьма влетают «в копеечку». Естественно, приобретая подобную технику и аксессуары к ней, нужно знать, что со временем может возникнуть необходимость ее вернуть.

Кто сталкивался с возвратом техники, уже знает, что эта процедура часто напоминает битву с менеджером за правильную интерпретацию и применение законов – поскольку магазины (даже крупные) стремятся всеми силами сохранить свою прибыль, и не потерять клиента, можно предположить, на какие именно ухищрения они сподобятся.

Однако, в законе четко прописаны правила, и, если вы следуете им, любые отказы торговых точек будут незаконными.

Ваши права при приобретении и возврате/обмене товара регулирует закон «О защите прав потребителей».

Он устанавливает возможность для покупателя , или изделие, но накладывает определенные условия на покупателя, и на продавца.

Фотоаппарат вернуть в магазин можно, как и любую технику.

Возврат фотоаппарата, как вернуть фотоаппарат в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть фотоаппарат обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам .

Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (фотоаппарата), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ; фотоаппарат ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах

Можно ли вернуть деньги за видеокамеру, приобретенную в интернет-магазине, если меня не устраивает качество съемки?

купил видеокамеру в интернет магазине.

качество видео очень плохое. могу я её сдать обратно и забрать деньги.

купил сегодня прошёл один день со дня покупки.

22 Февраля 2016, 00:51, вопрос №1153706 евгений, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте, Евгений.

купил видеокамеру в интернет магазине.

Как вернуть купленный фотоаппарат в магазин

В наше время фотоаппараты являются неотъемлемой частью жизни. Ведь всем хочется поделиться впечатлениями о каком-либо отдыхе за границей, а также и о приятных моментах в жизни. Но как поступить в ситуации, когда купленный фотоаппарат не делает фотографии желаемого качества знает не каждый.

Поэтому далее рассмотрим как его можно вернуть или обменять на иной. Вернуть в магазин можно практически любую покупку, которая соответствует возврату по законодательству.

Для того, чтобы узнать можно ли оформить возврат товара обратно, необходимо убедиться, что он соответствует следующим критериям: не утрачена упаковка и этикетки, которые присутствовали в момент его покупки; есть документ, который свидетельствует о его покупке, например чек об оплате; должно быть наличие талона на гарантию;

Вернуть в магазин фотоаппарат

  1. Какие документы нужно предоставить в ГИБДД для постановки авто на учет?

    Спасибо.

  2. Можно ли вернуть фотоаппарат обратно в магазин? И карту памяти?

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Можно ли вернуть фотоаппарат обратно в магазин? И карту памяти? 1.1. Прочтите ст.

18 Закона. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой

Возврат камеры, как вернуть камеру в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть камеру обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам .

Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (камеры), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ; камеру ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента

Возврат видеокамеры, как вернуть видеокамеру в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть видеокамеру обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

Источник: //netprav46.ru/kak-sdat-kameru-obratno-v-magazin-72882/

Магазины бытовой техники. Отделы возврата

[table id=3 /]

Процедура возврата денег за неисправный фотоаппарат

В статьях ЗоЗПП № 22 и № 23.1 указано, что срок возврата денег за бракованный товар составляет не более десяти дней. За каждый день просрочки (ст. 26) начисляется неустойка в 1% от суммы покупки, получить которую можно через суд. Для грамотного оформления требования проконсультируйтесь с нашими юристами. Это поможет быстрее добиться положительного решения суда.

Также предлагаем бесплатные консультации по любым вопросам возврата в магазин фотоаппарата и товаров других видов. Наши юристы помогут составить заявления на возврат исправных или бракованных изделий и разобраться с любыми сложными ситуациями, связанными с этим.

Как вернуть купленный фотоаппарат, который вам не понравился?

Первой рассмотрим ситуацию возврата покупки целого, исправного фотоаппарата надлежащего качества, который просто не понравился покупателю. Можно рассчитывать, что магазин удовлетворит просьбу клиента. Достаточно указать в заявлении, чем не понравилось изделие — не соответствуют ожиданиям какие-либо его характеристики, отсутствуют важные для вас опции или просто не отвечает личным предпочтениям его дизайн, размер и другие параметры. Такое случается, если исправный фотоаппарат был подарен ко дню рождения или другому празднику друзьями, родителями.

В ст. 25 отмечен также список товаров, которые возврату по такой причине не подлежат. В ней присутствует пункт, в котором указано, что имеющие «бытовое назначение» товары нельзя возвратить. Фотоаппаратура тоже включена в этот список и обменять такой прибор «официально» не получится.

Поэтому сложно заставить магазин вернуть средства за фотоаппарат, у которого нет заводских дефектов и других поломок. Но и в такой ситуации можно найти три решения проблемы в пользу покупателя, если:

  1. при продаже не был заполнен гарантийный талон;
  2. продавец добровольно решит помочь вам (т.к. конфликты с клиентами для магазинов нежелательны, то сотрудник соглашается на обмен исправного фотоаппарата на другой товар, но не возврат средств за покупку);
  3. клиенту удастся доказать, что во время выбора товара ему не предоставили исчерпывающей информации о понравившемся фотоаппарате, что сотрудник обязан сделать в соответствии с требованиями ЗоЗПП; самостоятельно сделать это не всегда просто, и часто требуется помощь юристов.

Вины магазина в том, что клиент изменил решение относительно совершенной покупки, нет. Поэтому должно соблюдаться дополнительное условие возврата: убытки не должны нести обе стороны — ни магазин, ни покупатель.

Условия возврата исправного фотоаппарата

Вернуть в магазин можно будет товар, которым ни разу не пользовались. Помните также, что поменять можно фотоаппарат при условии, что:

— сохранены документы о покупке — товарный или кассовый чек;

— он не использовался по назначению ни разу;

— не нарушена целостность упаковки и сохранен товарный вид и рабочие свойства прибора.

Правила возврата исправного фотоаппарата

Если рабочий фотоаппарат вам не понравился, вернуть в магазин его можно в течение 14 дней с момента совершения покупки. Если прошло больше двух недель, то сделать это не получится. Такие сроки установлены законом. Обратиться по поводу возврата можно как письменно, составив соответствующее заявление, так и устно. После обращения в магазин получить деньги за товар можно будет в случае, когда аналогичной продукции для замены вам предложить не могут.

Сроки возврата средств за рабочий товар

Если исправный фотоаппарат возвращается в магазин, средства за него магазин обязан вернуть в течение трех дней, а не 10, как в случае с бракованной продукцией.

Особенности возврата в магазин М.Видео

Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

Оставьте первый комментарийДобавить комментарий Отменить ответ

Порядок возврата техники ненадлежащего качества

Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель. Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу. Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия. Желательно все эти претензии подтвердить фото или видеозаписью.

Второй этап — рассмотрение требования. Если покупатель ставит вопрос о возмещении за некачественное изделие, тогда может потребоваться экспертиза. Её применяют, если изделие дорогое и сложное. Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного.

Основные правила

Существуют некоторые правила, соблюдая которые получится вернуть товар без особых трудностей.

  1. Упаковка должна быть сохранена.
  2. Изделие должно иметь товарный вид и отсутствие следов эксплуатации.
  3. На товаре сохранены все пломбировочные элементы, производственные маркировки и наклейки.
  4. Наличие кассового или товарного чека (также допустима любая другая документация, подтверждающая факт покупки).
  5. Свидетели, способные подтвердить факт приобретения товара.

При этом, согласно законодательству, присутствие упаковки при возврате некачественного товара не обязательно. Ее также не могут потребовать в качестве доказательства приобретения товара в магазине у данного продавца.

Также не обязательно и сохранение самого кассового чека.

Диагностика неисправности

В случае технической неисправности продавец должен убедиться, что она возникла не по вине потребителя. Для этого технику должны отправить на экспертизу, в ходе которой будет выдано заключение о причине неисправности.

Обычно экспертиза выполняется за счет производителя, при этом техника отдается в магазин. В течение 30 дней экспертиза должна быть выполнена, а результаты доведены до потребителя.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Если покупатель недоволен заключением или, в худшем случае, магазин отказывает в проведении этой процедуры, то гражданин может самостоятельно за счет своих средств выполнить независимую экспертизу, сохраняя при этом все квитанции.

Составление претензии

Если продавец отказывается принимать некачественную бытовую технику и возвращать деньги или обменивать ее, тогда потребуется написать претензию.

Письменная претензия составляется в двух экземплярах в свободной форме на имя директора магазина. Она должна содержать следующую информацию:

  1. данные покупателя (ФИО, контакты);
  2. наименование бытовой техники, подлежащей возврату;
  3. причина возврата;
  4. требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар.

После того, как претензия написана, один экземпляр отдается продавцу, а на экземпляре потребителя должны быть поставлены подпись с расшифровкой и указанием должности продавца и дата, которые подтверждают факт того, что продавец ознакомлен с данной претензией.

Образец претензии

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

  • Починить продукт за свой счет;
  • Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
  • Обменять на аналогичный;
  • Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *